reputación de marca

Escuchar para evolucionar: cómo el feedback de tus clientes puede transformar la estrategia de tu marca

En muchas empresas, el feedback del cliente se recoge de forma dispersa: una reseña en Google, una conversación comercial, una queja en atención al cliente, un comentario en redes sociales o una respuesta breve en una encuesta. El problema aparece cuando toda esa información se almacena, pero no se interpreta ni se convierte en decisiones....