En el corazón de toda organización verdaderamente exitosa hay mucho más que talento, liderazgo o tecnología avanzada. Lo que sostiene y da forma al crecimiento son los procesos claros, coherentes y bien diseñados que guían la acción diaria. Ningún equipo alcanza la excelencia de manera improvisada; detrás de cada grupo eficiente hay una estructura interna...
