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Cuando la cerveza es buena, pero la marca aún puede ser mejor

Una cervecería puede elaborar una cerveza técnicamente impecable y, aun así, pasar desapercibida. El cliente la prueba, reconoce que está buena y continúa con su vida sin recordar el nombre, sin identificar qué la hace distinta y sin tener un motivo claro para volver a buscarla. En ese punto, el problema ya no está en...