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Los valores de la marca

¿Son visibles los valores de tu marca en cada interacción?

  • Francisco Sáez
  • Estrategia
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Una empresa puede invertir en diseño, contenidos, redes sociales o publicidad y, aun así, transmitir una sensación débil si sus valores no se perciben en la experiencia real del cliente. La incoherencia aparece cuando una marca habla de cercanía, pero responde tarde; cuando defiende la innovación, pero mantiene una presencia digital desactualizada; o cuando promete...