Una persona entra en tu tienda porque su perro rechaza un alimento, porque necesita un arnés más cómodo o porque acaba de incorporar un animal a la familia y no sabe por dónde empezar. Escucha tus preguntas, recibe una explicación adaptada a su caso y se marcha con la sensación de haber tomado una decisión...
En una cristalería, la calidad suele estar en los detalles que el cliente percibe antes de saber explicarlos: una mampara bien ajustada, un espejo instalado con precisión, una barandilla de vidrio que transmite seguridad o un cerramiento que encaja con la vivienda sin parecer añadido. El problema es que esa calidad, por sí sola, no...