Una cafetería de especialidad puede cuidar el origen del grano, la extracción, el espacio y el trato al cliente, y aun así dejar escapar visitas antes de que alguien cruce la puerta. No porque la propuesta sea débil, sino porque su presencia digital no consigue trasladar aquello que hace valioso al negocio. Cuando una persona...
Una pizzería puede llevar años cuidando su masa, seleccionando ingredientes, perfeccionando el trabajo del horno y construyendo una relación cercana con su barrio. Sin embargo, cuando un nuevo cliente la descubre en internet, toda esa experiencia puede quedar reducida a una fotografía, un precio y una valoración media. Si la presencia digital no explica lo...